|
Üyelik
Üye olmanın avantajları nelerdir?
|
Sitemize üye olduğunuzda; ürünlerle ilgili yeniliklerden ve kampanyalardan
haberdar edilirsiniz. Yapacağınız alışverişlerden
ve arkadaş davetinden kazandığınız puanları, dilediğiniz
gibi kullanırsınız.
Yukarıya Çık
|
|
Üyelik ücretli mi?
|
Sitemizde üyelik ücretsizdir.
Yukarıya Çık
|
|
Nasıl üye olabilirim?
|
Ana sayfamızın üst kısımda bulunan Üye Kayıt linkine tıkladıktan
sonra,
üyelik formunu doldurduğunuzda sizde Kozmetiksite.com
üyesi olabilirsiniz.
Yukarıya Çık
|
|
Şifremi unuttum ne yapacağım?
|
Ana sayfamızın üst kısmında bulunan "Üye Girişi" linki
ile eriştiğiniz sayfada bulunan"Şifremi Unuttum"'a tıklayarak
üyeliğinizi oluştururken kullandığınız e-mail adresinizi
belirtilen alana yazıp "Devam" tuşuna basınız. Şifreniz
e-mail adresinize gönderilecektir.
Yukarıya Çık
|
|
Üyelik bilgilerimi nasıl değiştirebilirim?
|
Sitemize e-mail ve şifreniz ile giriş yaptıktan sonra, sayfanın
üst kısmında bulunan "Bana Özel"in içindeki "Üyelik Bilgilerim"
linkine erişmeniz ve gerekli değişiklikleri yaptıktan sonra
en altta bulunan "KAYDET" butonunu tıklamanız yeterlidir.
Yukarıya Çık
|
|
Kredi Kartı İle
Güvenli Alışveriş
3D Secure kullanımı
|
İnternet üzerindeki alışverişlerin güvenliği arttırması
amacıyla Visa ve Mastercard tarafından geliştiren bu sistem, herhangi
bir ödeme işleminin onayını kartınızın sahibi olan
bankanın web sitesinde saklanan kart şifreniz ile karşılaştırarak
gerçekleştirilecektir. Böylelikle kart numaranız başkaları tarafından
biliniyor olsa bile şifrenizi sadece siz bildiğiniz için elektronik ortamda
güvenliğiniz sağlanmış olacaktır.
Yukarıya Çık
|
|
3D Secure neden güvenlidir?
|
|
3D Secure sisteminde ,sanal ödeme işlemi gerçekleşirken,banka tarafından
kart sahibine sadece kendisinin bildiği ödeme şifresi sorulmakta ve kart
sahibinin kimliği doğrulanmaktadır.Yetkisiz kişilerin sahip
olmadıkları kartları engellemektedir.
Verified by Visa® ve MasterCard® SecureCode
logoları bulunan sanal işyerlerinden yapılan online alışverişler
Visa ve MasterCard
güvencesi altındadır.
Yukarıya Çık
|
|
3D Secure işleyişi nasıldır?
|
İşbankası, Garanti, Yapıkredi, Finansbank, Fortis kredi kartları
ile yapılan ödemelerde “Şifre ile Onayla” (3D Secure) seçeneği
sipariş onay sayfasında görüntülenecektir. Kartınızın 3D
tanımı daha önce tarafınızca gerçekleştirilmemişse
ilk işleminizde banka ekranlarında kaydınız gerçekleşecek
ve kartınız 3D işleme hazır hale gelecektir.
3D Secure kullanan bir çok banka internet üzerinden işlem yapıldığında
işlem detayını müşterinin banka da tanımlı cep telefonuna
SMS ile göndermektedir. Böylece yetkisiz kişilerce kartınızın
kullanılması durumunda hemen bilgi sahibi olursunuz. · 3D işlemler
ile gerçekleşen siparişlerde işlem şifreniz ile onayladığınız
için siparişiniz güvenlik sürecine takılmaz ve ürünlerinize daha hızlı
ulaşırsınız.
Eğer “Şifre ile onayla” düğmesine tıkladınız
ama herhangi bir şifre sormadan işlem gerçekleştiyse bankanızın
kartı henüz 3D uyumlu değildir. Bu durumda işleminiz yine de 3D özelliğine
sahip olacaktır.
3D işlemde sipariş onayla sayfasının ortasında açılan
ekran bankanızın ekranıdır. Şifreniz yalnızca bankanız
tarafından kontrol edilecektir. 3D kaydınızı yapabilmeniz için
bankada tanımlı cep telefonu bilgilerinizin güncel olduğundan emin
olunuz.
Yukarıya Çık
|
|
İnternet üzerinden kredi kartı güvenliği nasıl sağlanıyor?
|
Kozmetiksite.com 24 saat sizlere kesintisiz
hizmet verebilmek için en son teknoloji kullanılarak yapılandırılmıştır.Kişisel
bilgilerinizi girdiğiniz her sayfada tarayıcınızın(browser)
adres çubuğu kısmında kilit göreceksiniz. Bu kilit sayesinde tarayıcınız
vasıtası ile gönderdiğiniz hiç bir bilgi üçüncü şahıslar
tarafından görünemez.
Kozmetiksite.com hiçbir zaman bu numaraları
saklamaz, kayıt etmez. Dolayısıyla kredi kartı numaranızı
hiçbir zaman kimseye göstermemiş olursunuz ! Bu sebepten dolayı kendi
kredi kartı güvenliğiniz için, her sipariş oluşturma aşamasında
kart bilgilerinizi tekrar girmeniz gerekmektedir. Sitemizde anasayfada sağ
alt köşede bulunan VeriSign Logosunu tıklayabilirseniz, güvenlik anlaşmamız
ile ilgili daha ayrıntılı bilgi sahibi olabilirsiniz.
Yukarıya Çıkk
|
|
Sipariş Verirken
|
Hangi kargo şirketini kullanabilirim?
|
Yurtiçi siparişlerinde
Yurtiçi siparişlerinde, gönderinizin en kısa sürede size ulaşması
ve en ucuz kargo maliyeti için ülkemizin en seçkin kargo firmalarından Yurtiçi
Kargo ile çalışıyoruz. Aşağıda belirtilen adresten
kargo firmalarının şube telefon ve adreslerine ulaşabilirsiniz.
Yukarıya Çık
|
|
Kargo ücreti ve teslimat
|
1- 1500 TL'nin altındaki siparişlerde kargo bedeli 100 TL'dir.
2- Teslimat süresi İstanbul içi 1 iş günü,diğer iller için ortalama 2 iş günüdür.
3- Cuma günü öğleden sonra ve hafta sonu verilen siparişler Pazartesi işleme alınacaktır.
Yukarıya Çık
|
|
Ücretsiz kargo kampanyaları
|
1500 TL ve üzeri siparişlerinizde ücretsiz kargo!
Tek yapmanız gereken sepetinizdeki ürünlerin toplam fiyatına dikkat etmek.
Yukarıya Çık
|
|
Hesap numaralarımız
|
Aşağıda belirtilen tüm hesap numaralarımız TL ve EURO hesabıdır.
|
AKBANK
|
:
|
Perpa Şb: 663 : TR35 0004 3388 8000 0218 89--------------
TL
|
|
YAPI KREDİ
|
:
|
Perpa Şb: 997 : TR56 0006 7010 0000 0072 3892
20------- TL
|
|
GARANTİ
|
:
|
Perpa Şb: 459 : TR73 0006 2000 4590 0006 2006
50------- TL
|
|
YAPI KREDİ
|
:
|
Perpa Şb: 997 : TR38 0006 7010 0000 0072 3909
02---- EURO
|
Yukarıya Çık
|
|
Kapıda ödeme
|
Kargo firmasının "Kapıda Ödeme" tipi için aldığı ek
ücret bilgileri aşağıdadır.
|
|
Alışveriş tutarı KDV dahil(TL)
|
Kapıda ödeme bedeli KDV dahil (TL)
|
|
Tüm Alışverişlerde
|
100
|
|
Kapıda ödeme tutarı tamamen kargonun kendi birimi içinde aldığı
tutardır.
**1500 TL altındaki alışverişlerinizde “gönderim(kargo)”
ve “Kapıda Ödeme” ücretleri eklenmektedir.
**1500 TL tutarı ve üstündeki alışverişlerinizde sadece “Kapıda
ödeme ücreti” eklenmektedir.
Yukarıya Çık
|
|
Kredi kartı ile ödeme
|
Sitemizde Garanti, YapıKredi, Akbank, İşbankası sanal pos sistemi
ve kredi kartı taksit bilgileri bulunmaktadır. Kullandığınız
kredi kartı / banka seçimini bu aşamada gerçekleştirirsiniz. Kredi
kartınızla tek çekim ya da taksitli işlem yapabilirsiniz. Kredi kartınızla
yaptığınız işlemlerde kartınızın türüne
göre kredi kartı puanı, mil, + taksit kazanırsınız.
Yukarıya Çık
|
|
Havale ile ödeme
|
Havale ile ödeme yapmak istediğinizde listeden havale yapacağınız
bankayı seçiniz ve banka hesap numarasını not alınız,
havale işlemini gerçekleştirirken açıklama kısmına sipariş
numaranızı ve isminizi mutlaka giriniz.
Havale / EFT ile vereceğiniz siparişlerinizde 5 iş günü içerisinde
havalesi yapılmayan siparişler tarafımızca iptal edilmektedir.
Yukarıya Çık
|
|
Sipariş Sonrası
|
Sipariş takibi ve süreci
|
Siparişinizde yer alan, ürün stoklarımızda mevcut ise hemen siparişinize
rezerve edilir, faturanız düzenlenir, ürün paketlenir ve kargoya verilir. Siparişinizde
birden fazla ürün olması durumunda ise stoklarımızda mevcut olanlar
tarafınıza rezerve edilir. , stoklarımızda o anda olmayan ürünler
için süreç size bildirilir.
İlgili tedarikçimizle görüşülerek ürünlerinizin en kısa sürede stoklarımıza
girmesi sağlanır. Kozmetiksite.com
olarak en önemli görevimiz siz müşterilerimize verdiğimiz “Ortalama
2-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.” sözünü yerine getirmektir.
(Bazı ürünlerde bu süre ürünün özelliğine ve tedarikçisine göre farklılık
gösterebilir, ilgili ürün bilgilerinde bu süre yer alır). Bu sebeple, tedarik
süreci herhangi bir sebepten ötürü uzayan ürünler yüzünden sizi mağdur etmemek
için ile stoklarımızda size gönderilmek üzere hazır olan ürünleriniz
paketlenip gönderilir ya da aynı işlevi taşıyan ürün seçenekleri
sunularak siz müşterilerimiz kabulünde gönderilir.
Normal şartlar altında, İstanbul içi teslimatlarınız kargoya
verildikten sonra 24 saat içinde, İstanbul dışı teslimatlarınız
ise kargo firmasının bulunduğunuz il ve ilçe'ye kendi sistemi içerisinde
taahhüt ettiği teslim süresine göre değişmekle birlikte genelde 2-3
gün içinde teslimatlar gerçekleştirilebilmektedir.
Yukarıya Çık
|
|
İade işlemleri
|
Satın aldığınız ürünleri teslim tarhinden itibaren 7 gün
içerisinde iade edebilrsiniz. İade koşulları aşağıdaki
gibidir.
*İade etmek istediğiniz ürünelriniz, anlaşmalı kargo firmalarımızla
ücret ödemeden gönderebilrsiniz. Diğer kargo firmaları ile göndereceğiniz
ürünlerde, gönderim ücreti sizin tarafınızdan ödenir.
*İadeler orijinal kutu ve ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.
*Hasar görmüş, orijinal kutusu / ambalajı bozulmuş, örneğin
orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış
veya koli bandı ile bantlanmış veya üzerine yazı yazılmış,
ithalatçı / üretici firmaya iade edilemez veya başka bir müşteri
tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul
edilmemektedir.
*İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal fatura (sizdeki bütün
kopyalar) ve iade sebebini içeren bir not gönderilmelidir.
*Ürünün arızalı ve ayıplı çıkması halleri dışında;
açıldıktan sonra sağlık açısından tehlike arzedebilen,
kullanım esnasında vucüt ile temas eden ve tek kullanımlık ürünlerin
iadesi mümkün değildir.
İade ederken;;
Yukarıda belirtilen şartlara uyan iadenizi; ürünün orjinal ambalajının
hasar görmesini önleyecek şekilde "Sağlam bir mukavva kutunun daha içine
koyarak" tarafımıza gönderdikten sonra iadeniz ulaştığında
İade bölümü tarafından incelenir, gerekirse ürünün yetkili servisi test
etmeleri için gönderilir. Yukarıdaki şartlara uygun ise iade işlemi
başlatılır. Bu işlemin süresi 3 ila 7 gün arasında değişmektedir.
İade departmanı tarafından incelenen iadeniz için sizinle irtibat
sağlanarak, tercihinize göre yeni ürün gönderimi, para iadesi veya puan oluşturulması
işlemlerinden biri gerçekleştirilir.
YUKARIDA BELİRTİLEN KOŞULLARI SAĞLAMAYAN İADELER KESİNLİKLE
ALINMAYACAKTIR VE TARAFINIZA TEKRAR AYNI ŞEKİLDE GÖNDERİMİ SAĞLANACAKTIR.
Yukarıya Çık
|
|
Arıza işlemleri
|
İthal ettiğimiz tüm ürünler bizim ve imalatçı firma garantisi altındadır.
Tamir veya değişim işlemleri garanti veren firma tarafından
yapılmaktadır. Arızalı ürününüzü faturası veya garanti
belgesi ile birlikte, garanti belgesinden, kullanım kılavuzundan ya da
Kozmetiksite.com’da bulacağınız
iletişim bilgileri ile bizimle irtibata geçebilirsiniz. Garanti kapsamında
tamir veya değişim yaptırabilirsiniz.
Kozmetiksite.com'a gönderdiğiniz ürünlerde
tarafımızdan bakımı tamiri yapılıp size en kısa
sürede haber verilir.
AZAMİ TAMİR SÜRESİ 30 İŞ
GÜNÜDÜR.
Yukarıya Çık
|
|
Sorularınız
|
Bütün sorularınızı, Anasayfada bulunan iletişim sayfamızdan mail
yoluyla yada telefon numaramızdan bize ulaşabilirsiniz.
Yukarıya Çık
|
|
Sipariş İptali
|
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Online sipariş iptal etme işlemi siparişiniz kargoya verildi ise
yapılamaz.
Sipariş iptali için iletişim sayfasından e-mail yada telefon yoluyla
bize ulaşabilirsiniz.
Yukarıya Çık
|
|
Kozmetiksite Kullanımı
|
Fiyatlar
|
Sitedeki fiyatlar kampanyalar dahilinde, özel günlerde olmak üzere Kozmetiksite
gizlilik dahilinde kullanıcılara bildirir. Her şekilde fiyatlarda
değişim uygulama hakkına sahiptir.
Fiyatlara % 18 lik KDV (Katma Değer Vergisi) Uygulanmakta olup site içinde
satılan fiyatta kdv ekli şekilde gözükmektedir.
Anlaşmalı bankalar ile bu fiyatlar üzerinden taksit,peşin ödeme seçeneklerine
tabi tutularak işlem yapılmaktadır.
Yukarıya Çık
|
|
Ödemeler
|
Sitemizden vereceğiniz siparişlerinizde, peşin fiyatına taksit
uygulanan kredi kartlarınızı kullandığınızda;
bu taksit kampanyamız kaç aya kadarlık bir süreyi içeriyor ise, almış
olduğunuz ürünün ya da ürünlerin toplam tutarını, üzerine vade farkı
konmadan sadece seçmiş olduğunuz taksit miktarına bölerek ödemektesiniz.
"Mesela almak istediğiniz ürünün fiyatı 100 TL ise ve ödeme yapacağınız
kredi kartınıza peşin fiyatına 5 taksit uygulamamız bulunuyorsa,
vade farkı olmadan her ay sadece 20 TL ödeyerek bu ürüne sahip olabilirsiniz."
Peşin fiyatına taksitli sipariş oluşturabilmek için, öncelikle
alacağınız ürünü / ürünleri sepetinize eklemeniz ve teslimat / fatura
adres bilgilerini doldurarak ödeme ekranına kadar gelmeniz gerekmektedir. Ödeme
ekranında peşin fiyatına taksit uyguladığımız
bankanın kredi kartı bilgilerini doldurduktan sonra, "devam "butonu yardımı
ile sipariş onay ekranına geçmeli ve siparişinizi onayladıktan
sonra, size gönderilen sipariş bilgi e-mailinizden ve sitemizde müşteri
hizmetleri linkimizden siparişiniz ile ilgili kontrolleri ve ayrıntılı
bilgileri alabilirsiniz.
Yukarıya Çık
|
|
Fiyat hataları
|
Yazılımsal veya sistemsel hatalardan kaynaklanan fiyat yanlışlıklarından
firmamız hiçbir şekilde sorumlu olmayıp, firma tüketiciye e-mail
yolu ile haber vererek siparişi iptal edip tüketiciye bedel iadesi yapma hakkına
sahiptir.
Yukarıya Çık
|